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上一期，我们探讨了关于搭建客户运营系统的相关话题，详情可以点击【链接】回首~
若是把医院客户治理比作一个生命体，那么一套完善的客户运营系统就是支持的骨架，而“产品”�？榧词枪岽渲辛鞫难�。效劳产品化是医疗机构的战略延伸，是医院定位的实现，也是品牌的有力抓手。
产品不但是效劳的简朴组合，更是有机组成的治理系统，涉及到产品界说、医疗、营销、效劳等方方面面：
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可见，产品贯串着客户触达、渠道治理，再到个性化医疗和一连效劳的循环，关于医疗机构长效治理有着至关主要的作用。
本期，我们从“效劳产品化的须要性”、“乐成实践”以及“数智化赋能产品系统的高效运营”三个维度，与各人一同探讨医疗机构实现效劳产品化战略的思索和心得。
一、
医疗效劳为什么要产品化
1
简化就医流程，让无形效劳变有形
通过产品设计，医疗机构可以让效劳更具象化、可视化，知足某一类客户群的医疗需求，提供一系列价值体验。关于客户而言，在渠道平台搜索时，就能一目了然地相识产品项目、分项价钱和效劳内容，在到院体验时，享受到一站式就医流程，镌汰“不知道怎样解决某类康健问题”的疑惑和太过医疗的担心。
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2
支持运营治理一体化
以标准化产品为基础，规范治理客服职员的话术和诊疗流程，提高运营治理事情效率。
以牙科门诊为例，客户在线上平台首次咨询了洁牙产品后，客服职员凭证系统设定好的流程使命，通过线上方法自动联系，资助客户完成预约�？突У皆呵耙皆汉侠淼髋涓鞣阶试�，客户到院后医护职员凭证订单信息提供对应医疗效劳，并凭证客户现真相形个性化推荐全口检查、龋齿治疗、正畸、牙齿美白等产品。
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3
有利于快速培训，明确数字指标
搭建好产品系统，能够让医疗机构有妄想地将产品规范为培训文档，同时让产品形成治理标准，让效劳有据可依。好比凭证产品分类追踪渠道投放获客线索、到院转化率、会员复购率等数据，从数据的动态转变中，剖析产品营销效果。
二、
怎样实现效劳产品化战略
近年来，已经有越来越多医院通过数智化系统推进效劳产品化，以此提升综合效劳力，与各人分享两家医院的乐成实践：
实践一：
基于客户洞察，精进差别化的设计产品
某妇儿专科医院A的产品化思绪是基于客户画像设置差别化产品。医院将HCRM客户关系治理系统与HIS平台买通，对现有15万+客户和45万+病历信息举行统一梳理，对客户标签举行分类剖析，从而洞察出焦点高价值客户和对应需求，推出有针对性的产品组合，目的是针对客户全生命周期，推出适合各个阶段的康健效劳产品组合。
实践二：
基于HCRM系统，全方位产品营销推广
从专业妇儿延伸到医美连锁的医疗集团B，依托数智化工具高效治理线上线下渠道。通过HCRM客户关系治理系统买通美团点评等电商渠道以及微信商城、小程序等私域渠道，让营销职员围绕产品，一站式地为客户提供效劳，同时在效劳后沉淀客户数据，用以挖掘客户更多潜在需求。
三、
数智化时代效劳产品化需要立异战略
从上述的两个典范案例中不难发明，通过数智化工具的赋能，这些医疗机构将客户效劳触点串联，在客户需要的时间，用适合的产品为客户提供对应效劳。
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在深度效劳众多医疗机构的十七年里，UG环球将标杆客户效劳产品化的立异应用和要领总结为以下几点建议：
1
院前环节——自动式营销
依托数智化工具，在公域、私域平台形成自动式营销，充分展示体现医院特色的多样化产品。尽可能在客户搜索历程中，全方位展现产品特色、医生科室情形、运动促销信息，明码标价，辅助客户的购置决议。
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在客户前来咨询时，医疗机构在HCRM数智化系统中设置好差别产品的效劳标准话术，好比产品A的详细效劳包括哪些、与同类型产品B的区别是什么等等，以供客服职员更周全地先容产品。
在充分先容后，客服职员使用HCRM数智化系统的预约功效，亦可自动式地凭证客户时间分时段或者反向预约医生的时间，同时使用HCRM数智化系统设置使命提醒，提升客户知足度。
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2
院中环节——个性化效劳
客户在到院体验过高品质的产品效劳后，机构凭证客户康健状态个性化推荐更多产品，好比为有多家庭成员医疗需求的客户推荐会员储值产品或买赠套餐，再好比，为有一连复诊需求的客户推荐组合产品，让客户享受到更多折扣福利，获得一连体验的专属感。
以儿科这类需要更多照护的客户为例，医疗机构就可以设置年费制会籍费会员，客户购置即可享受一年内儿科多次问诊费减免，同时检查费、化验费、住院费可享受折扣优惠。
这里需要注重是，在团结产品、会员、权益、渠道运动折扣等多维度系统下，医疗机构需要为客户提供最优的用度盘算�G环球基于多年效劳高品质医疗机构的履历，设计的HCRM数智化解决计划，凝聚了强盛的折扣盘算引擎来统一财务盘算，支持医疗机构多元化运营的实现。
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3
院后环节——可视化数据剖析
岂论是儿童保健和发育、老龄化康养、消耗型照顾护士等，全生命周期的康健效劳尚保存许多新的有待开发的辽阔领域。医疗机构可在微信小程序、商城、企微等私域平台，展示更多产品及最新运动，增添院外的医患互动粘性，催化客户的二次复购。好比推出积分换购康健体检或买一送一，推送康健科普知识和体检产品，从客户的小我私家照顾升级为家庭康健治理。
通过UG环球HCRM数智化系统的整合，医疗机构延展了更多客户效劳触点，从而加速沉淀出客户康健状态、年岁、就医偏好、诊疗轨迹等信息数据，并在系统后台标注为客户标签，天生360客户全景画像。有了更精准、周全的客户画像，医疗机构得以更快速确定客户的需求点，再团结医院自身特色做出周全的数据剖析和评估。同时，运用RFM模子识别高价值客户和低价值客户，将有限的资源合理分派，逐步完善产品效劳能力。
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04
结语
效劳产品化战略是渐进式的优化历程，实验战略的要领因机构而异。好比关于妇产医疗、医美、康健治理、严肃医疗等差别类型的医疗机构，效劳产品化的思绪也有些差别，需要医疗机构一直探索和实践，找到最适合的要领。
在探寻最优要领的历程中，数智化工具就像是医疗机构的左膀右臂，让产品内容可视化、产品流程标准化、产品效劳细腻化，从而资助医疗机构一直精益产品治理，修建起客户知足度更高的堡垒。
以上就是今天的分享，下一期我们将一连分享更多医疗机构的立异实践，和各人深入详聊完善客户运营的更多话题，敬请期待~
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